Suporte
Precisa de ajuda com o Cilada 3D? Estamos aqui.
Fale com a gente
O jeito mais rápido é por e-mail. Respondemos normalmente em até 2 dias úteis.
Ao escrever, ajuda muito incluir: o aparelho e a versão do sistema, a versão do jogo (aparece no menu), e uma descrição do que aconteceu — com print, se possível. Para problema de compra, mande também o número do pedido que a loja enviou por e-mail.
Dúvidas frequentes
Comprei "Remover anúncios" e os anúncios voltaram
A compra é única, permanente e vinculada à sua conta da loja (Google Play ou App Store). Abra a Loja dentro do jogo e toque em "Remover anúncios" outra vez: a compra é reconhecida e restaurada sem cobrar de novo. Trocou de aparelho? Basta entrar com a mesma conta da loja antes de restaurar.
Comprei um pacote de brasas e ele não apareceu
As brasas costumam cair no saldo em segundos. Se não caírem: feche e reabra o jogo com a internet ligada — a compra pendente é reconhecida na abertura. Se ainda assim faltar, escreva para o e-mail acima com o número do pedido; pacote de brasas é item consumível, então o registro da loja é o que permite investigar.
Preciso pagar para terminar o jogo?
Não. Todas as fases são jogáveis sem gastar nada: brasas são conquistadas jogando, e o anúncio premiado (voluntário) é um atalho opcional. As compras existem para quem quiser tirar os anúncios ou acelerar o cofre de brasas.
Apareceu um anúncio que eu não pedi
Não deveria: o jogo só exibe anúncio premiado, e só depois de você tocar no botão da Loja que troca vídeo por brasas — não há banner nem anúncio de tela cheia automático. Se viu algo diferente, nos avise com um print: é bug, e queremos corrigir.
Assisti ao anúncio e não recebi as brasas
A recompensa é creditada ao fechar o vídeo, e também é concedida caso o anúncio falhe em exibir — você nunca deveria ficar sem. Há um limite de anúncios premiados por sessão: atingido o teto, o botão descansa até você reabrir o jogo.
Perdi meu progresso
O progresso é salvo apenas no aparelho — não há conta nem save em nuvem. Desinstalar o jogo (ou limpar os dados do app) apaga fases, brasas e trajes, e isso é irreversível. A compra "Remover anúncios" sobrevive, porque fica na conta da loja.
O jogo está travando, engasgando ou com bug
Tente fechar e reabrir o app e confirme que está na versão mais recente da loja. Em aparelho mais modesto, baixar a qualidade nas Opções costuma resolver engasgo. Se persistir, mande um e-mail com o aparelho e o que estava fazendo na hora.
Exclusão de dados
O Cilada 3D não coleta dados pessoais e não mantém conta em servidor nosso — todo o progresso fica apenas no seu aparelho. Para apagar tudo, basta desinstalar o aplicativo. Detalhes em Privacidade; dúvidas, escreva para gscrweb@gmail.com.